Algemene Voorwaarden

Laatste update: 04/07/2025

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van de website www.Kluizenaalst.be, op elke bestelling via de webshop, via e-mail, en op aankopen in de fysieke winkel van Kluizenaalst.be.

Door een bestelling te plaatsen, hetzij online, via e-mail of in de winkel, verklaart de klant zich akkoord met deze voorwaarden.

1. Identiteit van de verkoper

Cobeco bv - Kluizenaalst.be
Gustaaf Papestraat 51
9300 Aalst
Info@cobeco.be
053 60 76 60
BE 0445.429.938

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op:

• Het gebruik van de website Kluizenaalst.be
• Elke bestelling of aankoop geplaatst door een consument
• Aankopen via de webshop
• Bestellingen via e-mail
• Aankopen en bestellingen in de fysieke winkel of showroom

Er wordt geen onderscheid gemaakt tussen de verschillende verkoopkanalen. Afwijkingen zijn enkel geldig indien schriftelijk overeengekomen.

3. Productinformatie

We doen ons best om producten zo nauwkeurig en duidelijk mogelijk te beschrijven.
Kleuren of afmetingen kunnen licht afwijken van de werkelijkheid.

Alle prijzen zijn uitgedrukt in euro, inclusief btw, maar exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld. Fouten (prijs, voorraad, beschrijving) mogen zonder gevolg rechtgezet worden.

4. Bestelling en bevestiging

Een bestelling is pas definitief na:

• Bevestiging per e-mail door Kluizenaalst.be
• Ontvangst van betaling (tenzij anders overeengekomen)

De verkoper behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of bijkomende informatie te vragen, bijvoorbeeld bij vermoeden van misbruik of fraude.

5. Betaling

Alle bestellingen - via de webshop, in de winkel of e-mailbestellingen - kunnen betaald worden via payconiq, contant, of overschrijving.
Bestellingen worden pas verwerkt na bevestigde betaling.

6. Levering

Op aanvraag kan er geleverd worden in België.

• Levering gebeurt op het opgegeven adres, via een erkende transporteur
• Levertermijn is afhankelijk van product en voorraadstatus
• Een indicatieve levertermijn wordt vermeld bij het product en bevestigd per e-mail

Verzendkosten worden steeds gecommuniceerd bij het bevestigen van de bestelling.

Leveringen van winkel- of e-mailbestellingen verlopen volgens dezelfde voorwaarden als bij webshopbestellingen. Eventuele leveringsafspraken worden duidelijk vooraf besproken.

7. Herroepingsrecht (voor consumenten)

Conform de Belgische wetgeving heb je als consument het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen zonder opgave van reden te herroepen.

De termijn begint te lopen de dag na ontvangst van het product.

Voorwaarden:

• Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in originele verpakking
• Je verwittigt ons binnen de 14 dagen via e-mail of het modelformulier voor herroeping
• Je stuurt het product binnen 14 dagen na je melding terug op eigen kosten

Terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na correcte ontvangst van de retourzending.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht:

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
• Producten die om hygiënische of veiligheidsredenen verzegeld zijn en geopend werden

8. Garantie en conformiteit

Als consument heb je recht op 2 jaar wettelijke garantie bij defecten of non-conformiteit.

Meld een probleem binnen een redelijke termijn na vaststelling.
De garantie dekt geen schade door verkeerd gebruik, slijtage, foutieve installatie of nalatigheid en start op de dag van de ontvangen goederen.

9. Aansprakelijkheid

Kluizenaalst.be is niet aansprakelijk voor:

• Onrechtstreekse schade (zoals winstverlies, gevolgschade, gemiste besparingen)
• Schade door foutief gebruik of installatie van het product
• Tijdelijke onbeschikbaarheid van de website

Onze aansprakelijkheid blijft steeds beperkt tot het bedrag van de aankoop.

10. Klachten en geschillen

Heb je een klacht? Contacteer ons via info@cobeco.be en wij helpen je graag verder.

Als je vindt dat je klacht onvoldoende is behandeld, kun je terecht bij:

• Consumentenombudsdienst: https://consumentenombudsdienst.be
• ODR-platform van de EU: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

11. Intellectuele eigendom

Alle inhoud op deze website (teksten, foto's, logo's, producten, beschrijvingen) is eigendom van Kluizenaalst.be of haar partners en mag niet zonder schriftelijke toestemming worden gebruikt of gekopieerd.

12. Privacy

Wij behandelen jouw gegevens met respect. Raadpleeg ons privacybeleid voor meer info over welke gegevens we verzamelen en hoe we die beveiligen.

13. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing.
Bij geschillen zijn de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement van de maatschappelijke zetel bevoegd, tenzij de wet anders bepaalt (bv. woonplaats consument).

14. Slotbepaling

Deze voorwaarden zijn van toepassing ongeacht of de aankoop via de website, via e-mail, telefonisch of fysiek in de winkel gebeurt. Bij tegenstrijdigheid tussen klantafspraken en deze voorwaarden, geldt wat schriftelijk expliciet overeengekomen werd.

Vragen?
Contacteer ons gerust via info@cobeco.be of breng een bezoek aan onze winkel. We helpen je graag verder.